Qualité Tourisme Île de La Réunion : une promesse de service, pas de confort
Mis à jour le 19 septembre 2026 · lecture 4 min
Qualité Tourisme ne dit rien de la taille de la chambre : la marque d'État, créée en 2005 par le ministère chargé du tourisme, évalue la qualité de service, accueil, information, propreté, traitement des réclamations, par audit externe.
Ce qui est audité
Un évaluateur extérieur contrôle le parcours du client de bout en bout : clarté de l'information avant la réservation, réactivité aux demandes, accueil, propreté, gestion des réclamations et suivi de la satisfaction. La marque se perd si le niveau baisse.
Une déclinaison régionale
À La Réunion, la marque nationale est déclinée localement sous l'intitulé Qualité Tourisme Île de La Réunion, avec son propre logo. Elle concerne plusieurs familles de professionnels : hébergements, activités de loisirs, restaurants, sites de visite.
Comment la combiner avec les autres repères
Qualité Tourisme se cumule sans difficulté avec les épis, les clés ou les étoiles : les premières mesurent le service, les secondes l'équipement. Un meublé 3 étoiles engagé dans la démarche peut offrir un meilleur séjour qu'un 4 étoiles indifférent à l'accueil.
Sur l'annuaire
Nous signalons 35 hébergements engagés dans la démarche à La Réunion. Voir aussi la page du label Qualité Tourisme et notre lexique.
Questions fréquentes
Qualité Tourisme est-il un classement en étoiles ?
Non. C'est une marque d'État qui évalue la qualité de service par audit externe, indépendamment du niveau de confort mesuré par les étoiles.
Qui délivre la marque ?
Elle relève du ministère chargé du tourisme, avec une déclinaison régionale à La Réunion et des audits confiés à des organismes extérieurs.
La marque est-elle permanente ?
Non, elle suppose des audits renouvelés et un suivi de la satisfaction client ; elle peut être retirée.