Qualité Tourisme Île de La Réunion : labelliser son gîte, étape par étape
Mis à jour le 27 septembre 2026 · lecture 7 min
Le label Qualité Tourisme Île de La Réunion, dit QTIR, ne récompense pas la taille d'une chambre ni le nombre d'équipements : il atteste d'une qualité de service contrôlée par un audit mystère. Voici les conditions officielles, les étapes et le coût, pour un gîte, une location de vacances ou une chambre d'hôtes.
Les principes de la charte
- Un accompagnement individuelChaque professionnel est suivi par un technicien du label
- Une démarche volontaireL'engagement qualité est par nature un acte volontaire du professionnel
- Reconnue sur le plan nationalIntégrée au plan Qualité Tourisme
- MultipartenarialeRégion, Département, groupements de professionnels
- MultisectorielleAccueil et information, hébergement, restauration, loisirs sportifs et culturels, transports, boutiques artisanales
- Contrôlée de l'extérieurFondée sur un contrôle externe et sur le recueil de l'avis des clients
Ce que promettent les hébergements labellisés
Pour l'hébergement, Île de La Réunion Tourisme résume les promesses principales de la charte en cinq engagements : un accueil chaleureux, un service soigné, un cadre authentique et confortable, des prestations originales et adaptées aux envies du client, et un personnel disponible et qualifié. Les hébergements concernés couvrent les hôtels et hôtels-restaurants, les résidences de tourisme, les locations de vacances, les chambres d'hôtes, les campings et les gîtes de randonnée.
Les quatre conditions pour adhérer
La démarche est ouverte à tout professionnel qui en fait la demande, à condition de remplir les critères suivants.
- Respecter les règles d'hygiène et de sécuritéCelles qui s'appliquent à votre secteur d'activité
- Organiser l'écoute de vos clientsRecueillir et traiter l'avis de ceux que vous accueillez
- Être à jour de vos cotisations sociales et fiscales
- Disposer du classement réglementaire, s'il existe pour votre activitéPour une location de vacances, c'est le classement en étoiles des meublés de tourisme : voir notre guide du classement
La procédure, en cinq étapes
- AutodiagnosticVous évaluez vous-même votre établissement
- Pré-auditRéalisé par le technicien du label, en votre présence
- Plan d'améliorationMise à niveau si nécessaire, avant l'évaluation
- Audit mystèreConduit par un cabinet extérieur, sans que vous sachiez quand
- AttributionLe label QTIR est décidé par le Comité technique de suivi ; la marque Qualité Tourisme, si vous l'avez demandée, par le Comité régional de gestion de la marque
Combien ça coûte
L'adhérent verse une cotisation annuelle, dont le montant varie selon le secteur d'activité, et s'engage à prendre en charge le coût de la prestation consommée par l'auditeur lors de sa visite mystère (par exemple une nuitée). Le barème n'est pas publié en ligne : il est communiqué par Île de La Réunion Tourisme au moment de l'adhésion.
Obtenir aussi la marque nationale
Les hôteliers, restaurateurs, loueurs de chambres d'hôtes et prestataires de loisirs sportifs et culturels engagés dans la démarche QTIR peuvent bénéficier de la marque Qualité Tourisme™. Il suffit d'en faire la demande au technicien dès l'entrée dans la démarche : un seul audit mystère, réalisé à partir de la grille QTIR, suffit pour obtenir la marque d'État.
Ce que le label vous apporte
Les adhérents bénéficient des outils de communication et de promotion mis en place par Île de La Réunion Tourisme, et apparaissent sur ses différents supports, dont la liste des hébergements adhérents du site reunion.fr, qui permet aux voyageurs de filtrer les établissements labellisés.
Préparer votre dossier
Avant de contacter le technicien, rassemblez ce qui correspond à chacune des quatre conditions : vos justificatifs de régularité sociale et fiscale, votre décision de classement si votre activité en a un, et la façon dont vous recueillez aujourd'hui l'avis de vos clients. Votre déclaration en mairie et votre numéro d'enregistrement font partie des bases à avoir en ordre : voir le guide de l'hôte.
Les autres labels possibles à La Réunion
Île de La Réunion Tourisme distingue les labels de qualité généralistes, QTIR, QTIR de Charme et Qualité Tourisme, et les labels spécifiques comme Clef Verte pour l'environnement et Tourisme & Handicap pour l'accessibilité. Ils se cumulent avec les réseaux comme Gîtes de France ou Clévacances, qui mesurent d'abord le confort et l'équipement.
Questions fréquentes
Qu'est-ce que le label QTIR ?
Qualité Tourisme Île de La Réunion est une charte qualité lancée en 1996 par le Comité du tourisme, en partenariat avec la Chambre de commerce et d'industrie de La Réunion, et portée aujourd'hui par Île de La Réunion Tourisme. Elle distingue les prestataires touristiques qui s'engagent sur la qualité de leur service, contrôlée de l'extérieur.
QTIR et Qualité Tourisme, est-ce la même chose ?
Non. QTIR est le label régional de La Réunion, attribué par un comité technique de suivi. Qualité Tourisme est une marque d'État, attribuée par un comité régional de gestion de la marque. La démarche QTIR est reconnue dans le plan national Qualité Tourisme, ce qui permet à certains professionnels d'obtenir aussi la marque nationale.
Un gîte ou une location de vacances peut-il être labellisé ?
Oui. Parmi les hébergements adhérents présentés par Île de La Réunion Tourisme figurent des locations de vacances, des chambres d'hôtes et des gîtes de randonnée, aux côtés des hôtels, résidences et campings.
Quelles sont les conditions pour adhérer ?
Respecter les règles d'hygiène et de sécurité de son activité, organiser l'écoute de ses clients, être à jour de ses cotisations sociales et fiscales, et disposer du classement réglementaire lorsqu'il existe pour l'activité.
Combien coûte le label ?
L'adhérent verse une cotisation annuelle, dont le montant dépend du secteur d'activité, et prend en charge le coût de la prestation consommée par l'auditeur lors de l'audit mystère. Le montant exact est communiqué par Île de La Réunion Tourisme.
Comment obtenir aussi la marque Qualité Tourisme ?
Les loueurs de chambres d'hôtes, comme les hôteliers, restaurateurs et prestataires de loisirs sportifs et culturels, peuvent demander la marque nationale au technicien du label dès leur entrée dans la démarche QTIR. Un seul audit mystère, réalisé avec la grille QTIR, suffit pour les deux.
Qui contacter pour se lancer ?
La cellule d'accompagnement aux porteurs de projets d'Île de La Réunion Tourisme, depuis l'espace professionnel pro.reunion.fr.
À lire aussi
Sources : Île de La Réunion Tourisme, espace professionnel, page QTIR ; reunion.fr, hébergements adhérents QTIR. Critères et procédure repris de ces pages ; renseignez-vous auprès de l'IRT pour la grille d'audit en vigueur.