Agences réceptives de La Réunion

Une agence réceptive est le bras local du voyage : elle reçoit les clients envoyés par les tour-opérateurs et prend en charge toute la relation avec les voyageurs sur place. Ce n'est pas elle qui construit les offres packagées vendues au départ, c'est le tour-opérateur qui les conçoit et les commercialise. Voici ce qu'elle fait exactement, quand elle vaut son prix, et l'annuaire des agences implantées sur l'île.

L'annuaire des agences

Annuaire en cours d'enrichissement. Une agence manque ? Signalez-la nous.

Ce que fait vraiment une réceptive

Elle reçoit et coordonne : la navette qui attend à Roland-Garros, la chambre réservée au bon endroit du bon côté de l'île, le guide de haute montagne pour Mafate, le bateau pour la sortie baleines, la table d'hôtes du soir. Elle gère surtout ce qui ne se planifie pas : une route coupée, un vol retardé, une météo qui ferme le volcan. C'est cette gestion de l'aléa et la relation directe avec le voyageur sur place, plus que l'assemblage commercial, qui justifie son existence.

Réceptive, tour-opérateur, conciergerie : ne pas confondre

Le tour-opérateur construit l'offre packagée et la vend depuis le marché émetteur, vols compris. La réceptive ne conçoit pas ces forfaits : elle reçoit les clients à l'arrivée et gère toute la relation sur place. La conciergerie, elle, s'occupe du bien et du séjour au quotidien : accueil, ménage, dépannage, services à la demande, pour le compte d'un propriétaire ou d'un locataire.

Quand une réceptive vaut son prix

Pour un groupe, un séminaire, un mariage, un voyage de presse, un séjour thématique (trail, plongée, botanique) ou un premier voyage avec enfants en bas âge. Pour un couple autonome qui veut un gîte et une voiture, le direct reste plus simple et moins cher : réservez auprès de l'hôte et chez un loueur local.

Six questions à poser avant de signer

Immatriculation

Numéro Atout France et nom du garant financier, affichés sur les documents

Programme

Détail jour par jour, avec les temps de route réels et non les distances

Inclus

Repas, entrées, guides, assurance, carburant : la liste doit être écrite

Guides

Diplômés d'État pour la montagne, le canyon et la plongée

Météo

Règle de report ou de remboursement en cas de vigilance

Langues

Accompagnement en français, anglais, allemand ou espagnol selon les agences

Questions fréquentes